央视：外卖平台要把骑手当人看消费者也别稍晚点就差评

来源：日期：2026-07-20 浏览：

最近一段时间，美团及饿了么等外卖平台的骑手小哥们频频上热点，他们成为了大数据算法中的“数据”，各种规划都限制的很死，导致外卖小哥们要抢时间，甚至不惜闯红灯。

外卖这件事涉及用户、公司及骑手等多方利益，怎么做才能保障三方都满意?央视日前也报道了这件事，名嘴白岩松也谈到了这个问题的解决办法。

白岩松表示，热点热起来很快，消散也很快，那热点的意义在哪？但愿接下来，外卖平台能真诚地不把骑手当机器，而是当成人，去做真正的改变。

尤其重要的是，政府部门要有效监管。

还有就是消费者，消费者也无需稍微晚一点儿就以差评回应。

此前美团表示，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。

美团还将改进算法保障骑手的安全，改进骑手奖励模式，并为骑手及家人提供更多的关怀。

饿了么则表示，外卖下单结算付款的时候，用户会看到一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果用户不是很着急，可以选择点一下，多给骑手一点点时间。

央视：外卖平台要把骑手当人看 消费者也别稍晚点就差评